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记者从呼和浩特市接诉即办指挥调度中心获悉，呼和浩特市12345政务服务便民热线与呼和浩特市公安局110报警服务台自2022年2月1日正式开通“一键转接、三方通话”联动机制以来，互转受理群众来电累计10251通，12345热线推送诉求工单至市公安局共16035件，打通了12345热线平台和110报警服务台警单、工单交互通道，实现了双线联动，服务群众更专业、更快捷、更高效。

据悉， 2022年12月，内蒙古自治区人民政府办公厅发布了《内蒙古自治区推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施方案》，提出认真贯彻落实建立健全12345热线与110高效联动机制工作要求。我市结合12345热线工作实际，起草了《关于落实

的工作方案实施意见》，建立起“双组长”工作领导小组，加强组织保障，确保高质高效完成目标任务。在明确12345热线与110报警电话职责边界和受理范围的基础上，建立健全了分流转办、日常联动、应急联动、会商交流和分类监督考核机制，充分发挥12345与110“社情民意风向标、社会稳定感知器、矛盾纠纷减压阀”作用，常态开展联合研判、专题研判、综合研判，切实推动12345与110高效对接联动，提升协同服务效能，有力服务领导决策。

下一步，呼和浩特市12345政务服务便民热线将进一步优化12345热线系统与110平台的互联互通，全面提升对接联动工作的规范化、标准化、专业化、智能化水平；持续提升12345与110联动效能、服务能力、服务质量，着力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：记者  梁婧姝 通讯员 靳晓阳

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